-يجب علي العميل فتح الشحنه والتأكد من سلامه المنتجات في القاهرة والجيزة وباقي المحافظات يتم استلام المنتج ولو تبين اي مشكلة ضرورة التواصل مع فرقينا خلال 24 ساعة لحل المشكلة . سياسة الاسترجاع

كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

في حالة حدوث أي ضرر بسبب الشحن ، يرجى الاتصال بنا عبر الارقام الموضحة في معلومات الاتصال او عن طريق منصة التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو البريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة من التسليم للإبلاغ عن ذلك باستخدام 3 صور على الأقل أو مقطع فيديو واحد يوضح الضرر لإصدار طلب إرجاع للمنتج الخاص بك. (تطبق الشروط والأحكام).

في حالة وجود أي جزء مفقود أو عيب ظاهري؛ يجب الإبلاغ عنه في غضون 48 ساعة من تاريخ التسليم موضحًا طبيعة الضرر / الخطأ / النقص باستخدام 3 صور أو مقطع فيديو واحد عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. (تطبق الشروط والاحكام).

جميع المنتجات مؤهلة للإرجاع فقط في حالة تحديد أو ظهور أي عيب في التصنيع خلال أول 30 يومًا من تاريخ الاستلام. يرجى الاتصال بنا عبر الارقام الموضحة في معلومات الاتصال او عن طريق منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا أو البريد الإلكتروني باستخدام 3 صور على الأقل أو مقطع فيديو واحد يوضح عيب الصناعة لإصدار طلب إرجاع المنتج الخاص بك. (تطبق الشروط والأحكام).

في حالة تغيير رأي العميل في المنتج, فتكون المنتجات المصنعة عند الطلب ليست مؤهلة للارجاع مثل اي منتج يتم قطعة من جزء اخر مثل فلكسيبل تم طلب 2 متر من اساس العبوة 10 متر في هذة الحالة لايتم الاستبدال ولا الاسترجاع لانها تم قطعها خصيصا على طلب العميل ولانها تهدر . أ ما بخصوص المنتجات الجاهزة فيمكن ارجعاها في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام فقط في حالة اكتمال ملحقات المنتج ، وتأمينها في العبوة الأصلية وأن يكون المنتج في حالته الأصلية. ولم يتم استعمال المنتج وهو في حالة الاساسية كما تم توريده

يتم التحقق من صحة جميع طلبات الإرجاع من قبل فريقنا المختص لتأكيد أهلية الطلب. فيما يلي بعض الأمثلة على المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:

المنتجات المصنعة عند الطلب في حالة تغيير الرأي في المنتج( مثل ما تم ذكرة اي منتج يتم اقتصاصه من كمية اكبر ). المنتجات الجاهزة بدون التغليف الأصلي أو ليست في حالتها الاصلية. المنتجات التي تجاوزت 30 يومًا من تاريخ الاستلام. المنتجات التي تعتبر للاستخدام الشخصي مثل الساعات والعطور والفراش والوسادة … إلخ. المنتجات التي تم تحديد العيب بها على أنها سوء استخدام.

تبدأ فترة الإرجاع المحددة من اليوم الذي تقوم بإرسال طلب لإرجاع منتج حتى المحاولة الأولى لأحد موظفي شركة الشحن لاستلام المنتج منك. يمكنك تقديم طلب الإرجاع لمنتج من خلال الموقع الويب سايب من ايقونة حسابي وان واجهتك صعوبة الاتصال بخدمة العملاء عن طريق صفحة الاتصال

ملحوظة: اذا كان المنتج غير مؤهل للارجاع بعد عرضه على لجنة الفحص لأن سبب الاسترجاع غير واضح او غير صحيح، فسوف يتم ارجاع وشحن المنتج لكم مرة اخرى مع عدم استرداد للمبلغ المدفوع.

متي يتم استرداد المبلغ المدفوع؟

تبدأ عملية استرداد المبلغ المدفوع بمجرد التأكد من استرجاع المنتج الى XTREME AIR وتستغرق عملية استرداد المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل (يخضع للتغيير بناءً على سياسة جهة إصدار البطاقة البنكية).

كيف يتم عملية استرداد المبلغ المدفوع؟

توفرعملية الاسترداد نقدا للعميل في حالة وجود العميل في القاهرة او الجيزة لو كان العميل دفع ثمن المنتج نقدأ وفي باقي المحافظات عن طريق اي محفظة الكترونية او تحويل بنكي .

وتعتمد طريقة استرداد المبلغ بناءا على طريقة الدفع على النحو التالي:

*طريقة استرداد المبلغ

طريقة الدفع

نقدا نقدا او اي طيرقة يختارها العميل

تحويل بنكي = تحويل بنكي

تحويل بنكي = فودافون كاش

محفظة الكترونية = محفظة الكترونية فوري = فوري

بطاقة ائتمانية = بطاقة ائتمانية

هل يمكنني رفض استلام المنتج؟

نحن نشجعك دائمًا على فحص المنتج بعد استلامة من المندوب الشحن ومراجعتنا في اي امر خاطئ بالطلب في حالة وجود أي تلف مرئي أو تباين أو عناصر مفقودة.

<!--[if !supportLineBreakNewLine]--> <!--[endif]-->

عند إرجاع أي منتج. ولا يوجد رسوم عن استبدال المنتج اذا كان به اي عيب اساسي او تم استلام منتج غير المنتج الذي تم طلبة

الرجاء العلم أن أيام العمل لدينا من السببت إلى الخميس ، باستثناء العطلات الاسبوعية والأجازات الرسمية.